ЕвроОкна :: Гарантии

Завод гарантирует надежную службу изделия, теплоизоляцию, звукоизоляцию, при условии соблюдения заказчиком технических норм транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации. Гарантийный срок изделий три года со дня передачи их заказчику. При обнаружении дефектов в течении гарантийного срока завод безвозмездно производит ремонтные работы или замену тех элементов окон где обнаружен дефект.

Наступление гарантийной ответственности для случаев, когда поставляемые изделия не соответствуют согласованным требованиям, подтверждается изготовителем-поставщиком. Выбор способа возмещения возможного ущерба поставщик оставляет за собой, это может быть замена, реставрация поврежденных элементов за минусом амортизации изделия до даты рекламации. Все прочие претензии исключаются. Стоимость выезда специалиста завода для осмотра на месте относятся на счёт заказчика, если претензии были неправомерны. Все спорные вопросы рассматриваются в установленном законодательством порядке по месту нахождения производителя.

Условиями для применения гарантии являются профессионально выполненный монтаж в соответствии с нормами, нормальные климатические условия и нагрузки в месте установки, регулировка и обслуживание, полная оплата поставки, заявление изготовителю/поставщику об обнаруженных дефектах качества незамедлительно после их обнаружения, наличие дат и подписей о проведении контроля и монтажа. Из обязательств или гарантии исключаются различные пункты, как-то механические повреждения, последствия ураганов или результаты неправильного обращения, а также повреждения агрессивными клеящими лентами, жесткими очистителями. Нормальный износ, как-то: помутнение блеска поверхности в результате воздействия внешних факторов, а также обусловленные особенностями древесины изменения (мелкие трещины или вытекание смолы, набухание древесины из-за высокой влажности в помещении (более 60% относительной влажности) во время строительства и после его окончания). Поверхность отделана системой покрытий, гарантирующей защиту в течение трех лет.

Выбор древесины базируется на критериях качества (не ниже DIN68360).

Древесина, как естественный природный продукт, имеет живую структуру, а также различия по цвету, текстуре и зернистости. Обусловленные этим различия в древесине деталей не считаются недостатком.

Качество клеевых соединений соответствует по водостойкости и термопрочности требованиям ГОСТам, Нормам и Правилам испытания.

Остекление выполнено с использованием эластичного герметика (силикона).

Все применяемые элементы фурнитуры гарантирует длительный срок службы.

Вся деревянная конструкция загрунтована со всех сторон, а видимые стороны окрашены напылением толщиной сухой пленки не менее 100 мкм.

Долговечность всех применяемых материалов и конструкций гарантируется при условиях, обычных для жилых помещений.

Монтаж

Во время строительства и после его окончания необходимо обеспечивать достаточную вентиляцию для гарантирования без проблемного функционирования окна. Повышенной влажности на стройке, как долговременной нагрузке необходимо избегать, регулярно открывая окно для проветривания. Строительная относительная влажность более 60% ведет к набуханию древесины, что нарушает нормальное функционирования окна и может привести к разрушению клеевых соединений и лакокрасочного покрытия.

При оштукатуривании откосов и стен оконные блоки необходимо защищать от механических повреждений, при защите окна клейкими лентами необходимо убедиться, что последние совместимы с акриловыми красками и лаками. После монтажа и во время строительства поверхность оконных блоков должна быть защищена от повреждений. Обнаруженные повреждения должны быть немедленно устранены в соответствии с инструкцией.

Рекламации

Для своевременного и четкого устранения выявленных дефектов при приемке, необходимо точно зафиксировать и отразить в акте имеющиеся недостатки.

Рекламация рассматривается на заводе, принимается техническое решение о способах и сроках устранения брака, затем составляется дополнительное соглашение к контракту о составе и сроках ремонтных работ.

При выявлении скрытых дефектов в период гарантийного срока заказчик приглашает представителя завода для выяснения причин возникновения неисправностей. Рекламации, возникшие в период гарантийного срока, принимаются к производству при условии их письменного оформления, наличия договора и документов об оплате.

Упаковка

Как правило, на заводе изделия устанавливаются на деревянном поддоне стандартных размеров в количестве от 4 до 10 шт. (в зависимости от модели окна), укрепляются между собой и оборачивается полиэтиленовой пленкой. По соглашению сторон возможны иные варианты упаковки. По желанию заказчика изделия могут маркироваться, при этом условия маркировки и упаковки должны быть отраженны в договоре.

Транспортировка

Транспортировка окон и балконных дверей осуществляется железнодорожным и автомобильным транспортом. Независимо от способа перевозки груз укрепляется в соответствии с правилами перевозчика. Условия поставки являются неотъемлемой частью договора. Изделия полной заводской готовности должны транспортироваться в крытом транспорте, контейнерах или другой упаковке обеспечивающей защиту от повреждений и механизацию погрузо-разгрузочных работ (исключения могут составлять окна больших размеров, повышающих стандартные размеры транспортного средства). Окна и балконные двери должны устанавливаться в транспортное средство правильными устойчивыми рядами на ребро по направлению движения. Изделия транспортируются только в собранном состоянии. Створки, фрамуги, форточки, жалюзи, клапаны перед транспортировкой должны быть надежно закреплены запирающими приборами. Крепление гвоздями или другими крепежными деталями допускается только в не лицевые стороны коробок.